Ou seja, o problema n\u00e3o \u00e9 o recurso, mas o uso que se faz dele.<\/p>\n\n\n\n
Neste texto, veja o que fazer para que a central de atendimento passe a jogar a seu favor!<\/p>\n\n\n\n
Afinal, o que \u00e9 URA?<\/h2>\n\n\n\n
URA \u00e9 a sigla para Unidade de Resposta Aud\u00edvel, na qual o servi\u00e7o de atendimento telef\u00f4nico \u00e9 realizado por meio de mensagens autom\u00e1ticas gravadas.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, a empresa precisa de um sistema capaz de receber as liga\u00e7\u00f5es e, a partir das intera\u00e7\u00f5es com o cliente, dar o tratamento adequado \u00e0 chamada.<\/p>\n\n\n\n
Essa intera\u00e7\u00e3o pode ser por voz ou por comandos digitais, dependendo do software contratado.<\/p>\n\n\n\n
Para que serve a URA?<\/h2>\n\n\n\n
A principal fun\u00e7\u00e3o da URA \u00e9 garantir o atendimento ao cliente no momento em que ele faz contato.<\/p>\n\n\n\n
Considerando que 94% dos brasileiros consideram o bom atendimento como o atributo mais importante<\/a> em uma rela\u00e7\u00e3o de consumo, \u00e9 fundamental contar com recursos para atender full time<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Seria \u00f3timo se pud\u00e9ssemos contar com um call center dispon\u00edvel 24\/7.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, essa \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o invi\u00e1vel, em raz\u00e3o dos custos e da pr\u00f3pria conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Afinal, boa parte das chamadas telef\u00f4nicas s\u00e3o para tratar de assuntos recorrentes.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 aqui que a URA representa uma grande facilidade, em raz\u00e3o das muitas vantagens que ela representa.<\/p>\n\n\n\n Confira na sequ\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n Reunimos as seis principais vantagens da URA para voc\u00ea n\u00e3o ter d\u00favidas sobre a validade desse recurso.<\/p>\n\n\n\n Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n Como vimos at\u00e9 aqui, o bom atendimento \u00e9 essencial para gerar satisfa\u00e7\u00e3o a cada contato do cliente com uma empresa.<\/p>\n\n\n\n Imagine, por exemplo, que uma pessoa decide ligar \u00e0s 22 horas para tirar uma d\u00favida a respeito de pagamentos.<\/p>\n\n\n\n Em vez de receber uma frustrante mensagem de \u201cneste momento n\u00e3o podemos atend\u00ea-lo\u201d, \u00e9 muito melhor encaminh\u00e1-la para uma solu\u00e7\u00e3o com o apoio da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n A URA \u00e9 a \u00fanica maneira de fazer isso, principalmente quando as intera\u00e7\u00f5es acontecem fora do hor\u00e1rio comercial.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Mais atendimentos realizados \u00e9 sin\u00f4nimo de maior produtividade.<\/p>\n\n\n\n Como veremos mais \u00e0 frente, as URAs geram um registro que, por sua vez, podem ser utilizados como pontos de partida para futuros contatos comerciais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode, por exemplo, configur\u00e1-la para que o cliente opte por um contato personalizado do seu time de vendas, garantindo assim mais oportunidades de converter e de fidelizar.<\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 talvez a grande vantagem da URA sobre o atendimento telef\u00f4nico convencional.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel manter uma equipe de call center dispon\u00edvel 24\/7, nada melhor do que uma solu\u00e7\u00e3o automatizada que permita atender sem interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, \u00e9 fato que boa parte dos contatos acontecem fora do hor\u00e1rio comercial, considerando que todos os clientes t\u00eam seus afazeres ao longo do dia.<\/p>\n\n\n\n Por esse mesmo motivo, h\u00e1 pessoas que s\u00f3 podem ligar para as empresas nos finais de semana ou nos feriados.<\/p>\n\n\n\n Um cliente ou lead que deixa de ser atendido, muito provavelmente, vai descartar sua empresa, migrando para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n As centrais de atendimento dispon\u00edveis em tempo integral diminuem esse risco, uma vez que garantem que ningu\u00e9m vai ficar na m\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Para isso, \u00e9 fundamental que ela seja configurada para prestar um atendimento relevante, com op\u00e7\u00f5es de menu que contemplem os anseios de cada lead ou cliente.<\/p>\n\n\n\n Outra grande vantagem de uma URA \u00e9 que gera um registro de chamadas que pode servir como ponto de partida para futuros contatos comerciais.<\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, trata-se de uma ferramenta valiosa, tanto para a prospec\u00e7\u00e3o de clientes quanto para a fideliza\u00e7\u00e3o daqueles que j\u00e1 conhecem a sua marca.<\/p>\n\n\n\n Isso sem contar que ela faz com que a empresa possa orientar suas estrat\u00e9gias de vendas e de marketing por dados, inserindo-a de vez na era da Transforma\u00e7\u00e3o Digital.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea sabe o que \u00e9 o Sound Branding<\/a>? Nessa vertente do marketing, a identidade da marca se consolida por meio de pe\u00e7as aud\u00edveis, como jingles<\/a> e os chamados logos sonoros.<\/p>\n\n\n\n Bons exemplos disso s\u00e3o o cl\u00e1ssico som da Netflix, que escutamos sempre ao iniciar a reprodu\u00e7\u00e3o de um filme, e a c\u00e9lebre trilha sonora da Universal Studios.<\/p>\n\n\n\n S\u00f3 de ler sobre essas pe\u00e7as, voc\u00ea provavelmente deve ter reproduzido mentalmente esses \u00e1udios t\u00e3o conhecidos.<\/p>\n\n\n\n Pois essa \u00e9 a ess\u00eancia do branding, em que um conjunto de a\u00e7\u00f5es de design visual e sonoro contribui para que uma marca seja inesquec\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Contato telef\u00f4nico n\u00e3o respondido \u00e9 sempre uma m\u00e1 experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Segundo uma pesquisa da PwC<\/a>, o brasileiro \u00e9 quem mais valoriza a boa experi\u00eancia de consumo.<\/p>\n\n\n\n Tanto que metade dos entrevistados afirmaram se afastar das marcas que proporcionam uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\n\n\n\n A URA \u00e9 um recurso indispens\u00e1vel nesse sentido, j\u00e1 que assegura o atendimento instant\u00e2neo a qualquer hora e lugar.<\/p>\n\n\n\n Assim como no atendimento humano, na URA, tamb\u00e9m existe o risco do mau atendimento.<\/p>\n\n\n\n Isso acontece quando a empresa comete certos pecados<\/a> ao estruturar esse servi\u00e7o, tais como:<\/p>\n\n\n\n Sendo um sistema informatizado e autom\u00e1tico, a implementa\u00e7\u00e3o de uma URA requer apoio de especialistas.<\/p>\n\n\n\n Eles v\u00e3o ajudar a definir primeiramente os par\u00e2metros t\u00e9cnicos em termos de hardware e software necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m v\u00e3o orientar na parte mais estrat\u00e9gica, ajudando a definir o conte\u00fado das grava\u00e7\u00f5es e o tom de voz, entre outros aspectos.<\/p>\n\n\n\nPrincipais vantagens<\/h2>\n\n\n\n
Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n
![\"Vantagens](\"https:\/\/nucleodecriacao.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/vantagens-da-ura-1024x683.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nProdutividade<\/h3>\n\n\n\n
Atendimento 24h<\/h3>\n\n\n\n
Maior poder de reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Gera um registro de chamadas <\/h3>\n\n\n\n
Cria identidade de marca <\/h3>\n\n\n\n
![\"URA](\"https:\/\/nucleodecriacao.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/unidade-de-resposta-audivel-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nURA e Experi\u00eancia do Cliente<\/h2>\n\n\n\n
Quais erros n\u00e3o cometer na cria\u00e7\u00e3o de uma URA?<\/h2>\n\n\n\n
Por que contar com ajuda profissional para a cria\u00e7\u00e3o de uma URA?<\/h2>\n\n\n\n